+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Защита предпринимателей от произвола покупателей

Тенденции в развитии потребительского законодательства. В большинстве торговых предприятий сменились ценники. Но там, где У. Дольше всех введению этой нормы сопротивлялись операторы мобильной связи.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав предпринимателей

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как защититься от потребительского экстремизма

Как известно, не каждый автомобиль способен без серьезных поломок отъездить гарантийный срок. В этом случае авто должно быть отремонтировано в строго отведенное время. В случае его несоблюдения запчасть может ехать от производителя, базирующегося на другом континенте, несколько месяцев покупатель вправе требовать от продавца пеню за каждый день просрочки.

И моральную компенсацию, даже если автосалон выдал клиенту подменный автомобиль. Так вот, нередко в совокупности все эти суммы в несколько раз превышают изначальную стоимость авто. Причем судебные инстанции в большинстве своем встают на сторону потребителя.

Как сообщили в РОАД, ежегодно дилеры выплачивают по претензиям покупателей около млн руб. Число поданных против них исков исчисляется тысячами. В "РГБ" есть материалы по 14 судебным заседаниям. Дилеры выплатили по этим искам 50 млн руб. Но последней, что называется, каплей стало недавнее в середине ноября решение одного из районных судов Грозного, взыскавшего с автодилера в пользу владелицы престижной немецкой иномарки почти 30 млн руб.

Местная жительница отъездила на машине два месяца, и у авто "полетела" автоматическая коробка передач. Гражданка потребовала заменить автомобиль на новый, однако дилер ограничился ремонтом АКПП. Владелица подала в суд, аргументируя тем, что ремонт она не заказывала, и потребовала расторгнуть договор купли-продажи и выплатить ей 50 млн руб.

В итоге суд взыскал с импортера 1,1 млн руб. Автодилеры признают, что бракованный автомобиль может попасться в каждой партии. И, безусловно, никто не спорит, что за проданную некачественную вещь продавец должен отвечать перед клиентом свой урон он потом может урегулировать с производителем.

Но ведь сумма ответственности должна быть адекватной ущербу, нанесенному покупателю! В некоторых же случаях, по словам Вячеслава Жигалова, величина предъявляемого иска равняется годовой прибыли салона.

Эту и подобные ситуации автодилеры называют потребительским экстремизмом. Причины могут быть разные: Для технически сложных товаров в закон необходимо ввести понятие "амортизация", то есть потребитель в случае возврата машины получает деньги с учетом ее износа. Такая поправка уменьшит число случаев потребительского экстремизма - полную стоимость товара получить будет сложно, что не позволит извлечь прибыль от возврата".

Кстати, снижение стоимости товара в зависимости от срока его эксплуатации до момента обнаружения дефекта эффективно применяется в законодательстве многих стран.

Законодательство Германии устанавливает гарантию в 6 месяцев. В случае обнаружения недостатка потребитель может потребовать ремонт или обмен товара.

Продавец вправе выбрать выгодный для себя вариант. При повторении дефекта или невозможности его устранения потребитель вправе потребовать расторжения договора и возврата денег, но с вычетом стоимости пользования товаром до поломки.

И оптимизация некоторых положений "потребительского закона" позволяет не добивать рынок окончательно, разоряя дилеров. Помимо отсутствия в законе понятия амортизации к ФЗ есть и другие претензии. Например, пока закон уравнивает вину продавца, импортера и производителя. Потребитель не ограничен в выборе ответчика и в подавляющем большинстве случаев выбирает в качестве ответчика дилера, что приводит к нарушению принципа справедливости наказания.

А ведь дилер по контракту с производителем импортером не имеет права изменить поставщика автомобилей или запчастей, отказаться от очередной партии товара из-за ненадлежащего качества. У него не существует технической возможности выявить производственные дефекты, которые могут проявиться спустя какое-то время.

Так, если превышен предельный срок ремонта третьей стороной, потребитель имеет право обратиться с иском к продавцу. Аналогично, если третья сторона по какой-то причине не смогла устранить дефект, ответственность все равно возлагается на продавца. Если до появления существенного недостатка товар эксплуатировался без проблем, то требование закона о возврате стоимости товара, уплаченной в момент покупки, по сути означает безвозмездное владение товаром до момента обнаружения существенного недостатка, и является сбережением денежных средств за счет продавца импортера или производителя , что соответствует данному в ст.

Но норма "потребительского закона" о возмещении стоимости нового автомобиля действует, даже если гражданин покупал автомобиль, уже бывший в употреблении, то есть существенно дешевле нового. Но в большинстве случаев установить законность требований потребителя можно только в ходе судебного разбирательства.

А они у нас, как известно, длятся месяцами. Таким образом, уход судьи по этому делу в отпуск или перенос заседания на долгое время может обойтись продавцу в стоимость нового авто. Справедливости ради отметим, что от потребительского экстремизма страдают не только продавцы авто, но и другой сложной техники, и даже турпутевок.

Пару лет назад все отечественные СМИ обошла история старушки, целый год бесплатно путешествующей по миру за счет одной и той же турфирмы. Она фиксировала несоответствие услуг, прописанных в договоре, с фактическими допустим, до моря было не , а метров , отсуживала деньги и снова отправлялась в круиз.

Когда наконец турфирма отказала ей в путевке, старушка-путешественница засудила ее за "неоказание услуг". Власти Украины похитили свыше 3 миллиардов долларов Гаитяне для решения кризиса призвали на помощь Россию Близ Камчатки произошло землетрясение магнитудой 4,6 Добычу золота на Камчатке увеличат в два раза к году Протестующие атаковали канцелярию премьер-министра Албании Биатлонист Гараничев объяснил свое опоздание на гонку в США Неизвестные расстреляли посетителей стриптиз-бара в Мексике Число жертв торнадо в Гаване увеличилось до семи Россия отправит на Луну технику для добычи полезных ископаемых В Лионе "желтые жилеты" напали на полицейский автомобиль Состав с нефтью сошел с рельсов в Канаде Лавров "поставил на место" спросивших об Асаде журналистов ФТС предложила расширить перечень запрещенных импортных продуктов Россия модернизировала систему предупреждения о ракетном нападении Автор фильма-победителя Берлинале заявил, что приятно удивлен Лавров не ожидает позитивных подвижек на Украине до выборов Команда Порошенко скопировала предвыборные лозунги Путина Лавров пояснил ситуацию со сроками заключения мирного договора с Японией В Твери навес рухнул на людей, два человека пострадали Вышел трейлер "каннибальского" сериала "Диета из Санта-Клариты" Верховный суд разъяснил порядок проживания детей разведенных родителей.

Как изменится процедура "дачной амнистии" после 1 марта. Как водителям быстро получить права и где проще купить авто. Закон "О защите прав потребителей" потакает экстремизму покупателей сложной техники. Эксперты Ассоциации "Российские автомобильные дилеры" РОАД совместно с коллегами из Торгово-промышленной палаты РФ и аппарата уполномоченного по правам предпринимателей готовят пакет поправок в Закон "О защите прав потребителей".

Они надеются, что изменения в нормативный акт будут рассмотрены парламентариями уже в весеннюю сессию. По мнению автодилеров, закон в нынешней редакции защищает покупателей чересчур рьяно. При этом не только их права, но и капризы, потакая стяжательству.

Крымчане стали чаще жаловаться на некачественные товары и услуги. Челябинка отсудила тысячи за дефект обивки Nissan. Экономика Товары и цены Фонды, ассоциации и союзы Торгово-промышленная палата России Защита прав потребителей.

Главное сегодня Лавров "поставил на место" спросивших об Асаде журналистов. Команда Порошенко скопировала предвыборные лозунги Путина. Россия отправит на Луну технику для добычи полезных ископаемых. Биатлонист Гараничев объяснил свое опоздание на гонку в США.

Пушкинский конкурс Стань журналистом! Главный редактор — В.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ИЛИ ВЫМОГАТЕЛЬСТВО?

СПРФ представил в Роспотребнадзор материал о своей работе для раздела "Общественная защита прав потребителей" Государственного доклада "Защита прав потребителей Российской Федерации в году". О саморегулировании участников потребительского рынка. Консультации юристов, защита в суде. Приглашаем принять участие в работе конференции.

Как предпринимателю защититься в спорах о защите прав потребителей? Он предоставляет максимальную защиту прав потребителей, рассчитан на добросовестное поведение участников правоотношений. При этом предприниматель часто законодательно не защищен от нападок недобросовестных потребителей.

Что делать, если ваш покупатель обратился с жалобой в налоговую инспекцию и указал на неправильность отображения сути сделки в налоговой накладной. Чтобы заниматься предпринимательской деятельностью в Украине, нужно уметь противостоять неправомерным наездам государственных структур. При этом правильное ведение документации и уплата всех налогов не гарантируют спокойного существования. Возьмем, к примеру, налоговую накладную по НДС.

Защита прав продавца от потребителя

Не заполнено обязательное поле Подтверждение пароля. Необходимо согласие на обработку персональных данных. В от уже более 20 лет в России действует Закон РФ от Но она же заставляет серьезно задуматься даже тех предпринимателей, чью деятельность никак нельзя назвать неправомерной. В последнее время резко возросло количество лиц, желающих с помощью Закона о защите прав потребителей не только защитить свои права, но и, пользуясь расплывчатостью и недоработанностью отдельных законодательных формулировок, укрепить свое материальное положение за счет предпринимателей, причем зачастую — вполне добросовестных. Естественно, что действующее законодательство не содержит такого понятия, оно, скорее, является сегодня правовым обычаем, имеющим, однако, вполне понятные корни. При этом следует иметь в виду, что, говоря о потребительском экстремизме, подразумевают исключительно недобросовестных граждан, злоупотребляющих своими правами потребителя, предусмотренными Законом о защите прав потребителей. К организациям юридическим лицам данное определение, как и сам Закон о защите прав потребителей, не относится. В действиях недобросовестного потребителя потребителя-экстремиста , пытающегося применить Закон о защите прав потребителей в целях получения выгоды, усматриваются признаки нарушения гражданского законодательства, дающие основания предпринимателям для судебной борьбы с данными гражданами.

Уполномочен разорить

В их отсутствие мы задаемся вопросом: Отношения продавца и покупателя относятся к гражданским правоотношениям, а значит по иерархии законодательных актов, нам необходимо обратиться к Гражданскому кодексу РФ, в котором договоры купли-продажи рассматриваются в отдельной главе 30, статьях Следующие нормативно-правовые акты приведем по списку для удобства пользования: Выше мы перечислили источники, теперь мы обсудим, как ими пользоваться.

Информация о Движении Новости аннотация к книге. Тогда эта книга — для вас!

Как известно, не каждый автомобиль способен без серьезных поломок отъездить гарантийный срок. В этом случае авто должно быть отремонтировано в строго отведенное время. В случае его несоблюдения запчасть может ехать от производителя, базирующегося на другом континенте, несколько месяцев покупатель вправе требовать от продавца пеню за каждый день просрочки. И моральную компенсацию, даже если автосалон выдал клиенту подменный автомобиль.

Задайте вопрос юристу,

Планированию в Махачкале мешает беспорядок с земельной собственностью. За время Анастасова долг Дагестана за газ увеличился на 8 миллиардов. Владимир Васильев об определении границ с Чечней. Главная Вернуться к разделу.

При содействии Фонда поддержки предпринимателей Калининградской области 02 ноября года, 10 час. Как защититься от необоснованных претензий покупателя? Что делать, если клиент категорически отказывается принимать изделие, которое в силу его габаритов необходимо монтировать на объекте, а клиент требует доставить его в собранном состоянии? Что делать, если после поставки изделия, клиент отказывается его принимать в силу того, что ему не понравился цвет? Что делать, если клиент отказывается от договора, мотивируя это тем, что ему не предоставлена полная информация о товаре?

К балансу интересов потребителей и предпринимателей

Его статьи регулируют правоотношения, возникающие между продавцом и покупателем, причем, основные нормы касаются прав покупателя на получение полной информации о товаре услуге , порядка возврата бракованной продукции и многого другого, на первый взгляд, делающего предпринимателя беззащитным. Именно поэтому сегодня многие потребители буквально уверены, что они в любом случае окажутся правы. Региональные отделы по защите прав потребителей, осуществляющие надзор за соблюдением норм, прописанных в Законе, в своей работе также должны руководствоваться данным документом. Об этом прекрасно знают юристы крупных торговых компаний, занимающиеся защитой своих организаций от необоснованных и незаконных требований своих клиентов. Стоит признать, что претензии потребителей в большинстве случаев являются обоснованными. Не все предприниматели ответственны, чтобы досконально исполнять нормы действующего законодательства, касающегося защиты прав потребителей.

Существуют общество защиты предпринимателей и сразу и карманы покупателей от произвола торговцев, их деятельность можно.

В сфере потребительских отношений также используется защита прав предпринимателей от претензий покупателей, злоупотребляющих своим правом на возврат товара. После покупки из-за неправильной эксплуатации ломается какая-либо дорогостоящая вещь, естественно, человек хочет вернуть деньги или, хотя бы, поменять за счет предпринимателя испорченный товар на новый. А защита прав потребителя, действует ему в помощь. Крупные компании не усложняют претензионный процесс, они попросту игнорируют заявления покупателей и ждут, когда те пойдут в суд.

Поскольку злоупотребление правами среди покупателей встречается все чаще, а средства и способы защиты прав продавца прямо законом не установлены, необходимо понимать: Этот случай, пожалуй, является самым распространенным. В первую очередь, товар необходимо принять вместе с письменной претензией и указанием потребителя на конкретное требование:

Вопрос о том, как продавцу защититься от потребителей является актуальным всегда, так как российское законодательство, стоя на страже интересов потребителя, практически не дает защиты от потребителей продавцу товаров, услуг. Зачастую возникает ситуация, когда ваша компания-продавец нуждается в защите прав продавца , предпринимателя по следующим причинам - вы продали продукцию бытовая техника, оргтехника, фотоаппараты, компьютеры и пр. Встает вопрос, какой дать ответ на претензию потребителя или покупателя, как осуществить защиту от потребителей прав продавца предпринимателя с наименьшими для вас потерями. Особенно сложными делами могут оказаться дела, когда против вас противостоит профессиональный потребитель-экстремист или покупатель-экстремист.

.

.

.

.

Комментарии 7
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Раиса

    Борьба с фирмой .работал с.п. Кольская ГМК . Работаем донесли нас гмк кинули! Не верю что северо никель кинул?